Service client JM Fétichiste
Vous êtes membre de JM Fétichiste et quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Prélèvement inattendu, mot de passe perdu, message déplacé, envie de tout effacer : chaque cas a sa procédure, détaillée ci-dessous, et une adresse pour nous joindre si besoin.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Le délai habituel est de 48 heures ouvrées au maximum ; les signalements d'abus, de faux profil ou de demande d'argent passent en tête de file.
Ce qui est propre à JM Fétichiste
Sur JM Fétichiste, chaque pratique de votre fiche peut être publique, réservée à vos contacts ou privée. Si une pratique apparaît alors que vous la pensiez privée, vérifiez la visibilité dans le profil ou écrivez au support.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Depuis votre espace membre, ouvrez les paramètres puis la rubrique « Abonnement ». Vous y voyez la formule active, la date d'échéance et l'état de la reconduction automatique.
Désactiver la reconduction
Le bouton « Désactiver le renouvellement » met fin aux prélèvements futurs immédiatement, avec e-mail de confirmation. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Résilier définitivement
Aucune démarche postale n'est nécessaire : tout se passe depuis le compte. Si le bouton ne répond pas, le support procède à la résiliation sur simple demande par e-mail.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement contesté ou de double facturation, transmettez au support la date et le montant de l'opération. Chaque situation est examinée au cas par cas, selon les conditions générales acceptées à l'inscription.
Problèmes de connexion
En cas de mot de passe oublié, le lien « Mot de passe oublié » envoie un e-mail de réinitialisation en moins d'une minute. La cause la plus fréquente d'échec est une adresse différente de celle de l'inscription.
Compte suspendu ? Un e-mail vous en explique la raison (vérification en cours, signalement). Répondez-y ou écrivez au support avec votre pseudonyme pour débloquer la situation.
Signaler un profil ou un message
Chaque profil et chaque conversation comporte un bouton de signalement. Utilisez-le en cas de propos déplacés, de demande d'argent, de harcèlement ou de suspicion de faux profil : le dossier part en modération avec l'historique des échanges. Vous pouvez aussi bloquer un membre, qui ne pourra plus ni vous écrire ni voir votre profil.
Aucun membre sérieux ne demande d'argent, de recharge ni de document d'identité. Une telle demande justifie à elle seule un signalement.
Supprimer son compte et vos données
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans Paramètres, puis Confidentialité : l'opération est immédiate et irréversible, et retire profil, photos et messages. Pensez d'abord à couper le renouvellement automatique.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Oui, depuis la rubrique Abonnement : carte bancaire ou PayPal. Le changement s'applique au prochain prélèvement.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
La suppression est irréversible. Si vous hésitez, préférez la mise en pause du profil, qui le rend invisible sans rien effacer.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni JM Fétichiste ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition.
Les femmes paient-elles sur JM Fétichiste ?
Non. L'accès est gratuit et illimité pour les femmes. Les hommes disposent d'un essai de sept jours à 1,04 €, puis d'un abonnement sans engagement.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, sauf si vous désactivez le renouvellement avant la fin de la période d'essai, depuis la rubrique Abonnement. La désactivation n'interrompt pas l'essai.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
Paramètres, puis Confidentialité, puis « Mettre en pause ». Votre profil devient invisible, vos conversations et photos sont conservées, et vous réactivez le tout en un clic.
Pas encore membre ?
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Fétichiste est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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